从上门办理业务到防诈骗守护资金安全，浦发银行用体系化服务让老年客户感受“老有所依、老有所乐、老有所安”的温暖。

在武汉，一位行动不便的老年客户因无法及时开卡求助浦发银行东湖高新支行，支行迅速响应提供上门服务，用人性化服务赢得客户认可。这是第十六个“敬老月”期间，浦发银行众多暖心场景的一个缩影。

浦发银行各地分支机构纷纷推出特色适老服务：西安分行打造养老金融工作室，配备老花镜、轮椅、血压计等便民设施；重庆分行启动特殊客户应急机制，为行动不便的老人提供上门服务；北京分行发布“浦爱银发”数智化养老服务平台，以“融资+融智+融享”生态服务模式赋能银发经济。

01 服务更贴心，实现“老有所依”

浦发银行从硬件设施到服务流程进行全面适老化改造，让老年客户享受更贴心的金融服务体验。

在网点硬件方面，浦发银行西安分行设立“养老金融工作室”，配备无障碍通道、放大镜、老花镜、爱心专座，还专门配备了血压计、急救药箱和轮椅。浦发银行北京分行则在老年客群占比较高的网点设置标准化“浦爱银发”适老服务专区，统一布放血压仪、血氧仪等便利设施。

服务流程上，浦发银行要求工作人员掌握“慢、清、问”三字诀——语速要慢、讲解要清楚、要主动询问老人需求。对于行动不便的客户，银行提供上门服务，如重庆分行为80多岁的李大爷提供上门办理遗产继承相关业务。

数字化转型中，浦发银行推出“关爱版”手机银行APP，支持智能语音搜索和播报功能，界面采用大图标、大字体设计。同时为60岁以上客户提供一键接入专属人工客服的便利服务。

02 活动更暖心，丰富“老有所乐”

浦发银行通过开展丰富多彩的金融知识普及和非金融活动，丰富老年客户的精神文化生活。

上海分行将金融知识普及与老年大学目标结合，为老年市民量身定制系列金融知识课程。银川分行在多家敬老院设立“老年金融消费者服务站”，累计开展20余场“爱心公益+金融教育”活动。

浦发银行姑苏支行跨界整合资源，尝试组织健康讲座、书法交流、苏式文化体验等非金融活动，构建以金融为纽带、融合多种生活服务的“银发生态圈”。西安分行联合百年老字号“同仁堂”中医馆举办“国粹中医·浦爱银发”活动，邀请知名中医专家讲授养生知识。

这些活动不仅帮助老年客户提升金融素养，更丰富了他们的精神文化生活，真正实现了“老有所乐”。

03 财富更安心，守护“老有所安”

浦发银行高度重视老年人的资金安全，构筑多层次的安全防线，守护老年客户的“钱袋子”。

南京分行湖南路支行及时识别异常转账行为，警银联合拦截电信诈骗，为客户挽回33万元损失。杭州分行营业部通过警银协作成功拦截八旬老人被骗的100万元。

浦发银行成立了反电诈专项工作组，与公安机关、人民银行、社区等部门紧密协同，有效防范电信诈骗。截至目前，累计挽回客户直接损失超3300万元。

在服务流程中，银行网点一线工作人员高度关注老年客户开立账户和资金转账环节的真实需求，严格执行“四问一告知”，做好耐心解释与普法宣传。面对老年人使用电子渠道办理业务，银行结合交易风险情况，通过弹窗、短信等形式开展风险提示。

04 专业产品体系，满足银发群体多元需求

浦发银行针对老年客户需求，打造差异化金融产品体系，提供全生命周期金融服务。

西安分行聚焦老年客户“稳健增值、灵活用款”需求，除了传统的存款产品外，针对60岁及以上客群推出了期限灵活、风险可控的银发群体专属理财产品。北京分行推出“银发客户专属服务方案”，包括银发专属借记卡、信用卡、理财产品等。

浦发银行还积极支持养老产业发展，为养老机构、医疗健康等企业提供融资支持。西安分行对符合条件的养老产业贷款，积极运用人民银行养老金融再贷款等政策工具，降低企业融资成本。

北京分行推出的“浦爱银发”数智化养老服务平台，提供“备老优选”“银发优选”等稳健理财服务，以及线上名医咨询、挂号问诊等健康管家服务，全方位提升晚年生活品质。

浦发银行从保障基础的“老有所依”，到创造精彩的“老有所乐”，再到守护底线的“老有所安”，将适老服务细化为一个个可知可感的温馨场景。未来，浦发银行表示将继续丰富和优化金融服务内涵举措，持续拓宽适老服务的深度和广度，为银发族畅享美好生活贡献力量。