一场发布会揭示了中国银行业AI应用从单点尝试迈向系统化部署的战略转折，智能体协同“上岗”正重塑金融服务全流程。

2025年12月12日，浦发银行正式发布《人工智能实施行动计划（2026）》，系统规划了人工智能在金融领域的工程化应用路径。该计划首次提出“5+1”体系，通过应用工程、模型工程、数据与知识工程、资源工程、安全工程及AI实施工艺，筑牢智能服务底盘。

浦发银行董事长张为忠表示，人工智能不仅是提升效率的工具，更是重构金融服务模式、驱动经营范式跃迁的核心引擎。行长谢伟则指出，浦发银行已实现运营体系从“人力密集型”向“智能驱动型”转型。

01 “5+1”体系，打造智能金融新底座

行动计划的核心是构建“5+1”工程化体系。应用工程将聚焦智慧营销、智慧经营等领域；

模型工程致力于构建多模态、多能力的大模型算法矩阵；

数据与知识工程则依托千亿级企业级知识资产库。

在资源层面，浦发银行基于华为昇腾服务器，建设了千卡异构算力集群，构筑大规模、高性能的算力基础设施。安全工程将为AI应用提供全流程保障，确保技术应用符合风控要求。

“五大工程”由一套标准化的AI实施工艺串联，形成从技术到业务的完整闭环。这套体系将助力浦发银行实现AI应用从“小范围试点”到“规模化应用”的跨越。

02 阶段性成果，数字员工覆盖超200场景

浦发银行在人工智能应用方面已取得显著进展。目前，该行已塑造五大类超200个数字员工应用场景，涵盖智慧营销、数智风控、智能服务等领域。

今年11月末，浦发银行数智运营服务与作业平台上线，通过多个智能体协同“上岗”，打造了全行首个系统级AI应用。在客户服务领域，远程银行智能坐席助手已为600余位远程坐席客服提供超30万次服务。

此外，浦发银行还构建了千亿级企业级知识资产库，全面提升客户洞察、行业研究、财务分析等数智能力。这些成果为人工智能实施的深化奠定了坚实基础。

03 人才赋能，66支战队角逐AI应用大赛

发布会同期，浦发银行举办了数智化转型系列培训及人工智能应用大赛。大赛历时数月，吸引全行66支战队报名，最终10支战队脱颖而出。

比赛围绕智慧营销、智慧经营、高效运营、数智风控、智能管理五大方向，为全行员工提供了AI应用创新展示平台。这种“赛训结合”模式从全行数智化转型的基础性、战略性工程中提取鲜活案例。

通过大赛，浦发银行进一步深化了战略共识和实践转化，促进业务、技术与数据的深度融合。这反映了银行对全员数智化能力提升的高度重视。

04 三位一体，深化数智化转型路径

浦发银行将从三个维度深化推进数智化转型：以AI为擎，提升金融服务质效；以工程为基，构建智能服务底盘；以协同为道，激活新质生产力。

在“数智化”战略指引下，浦发银行围绕数字基建、数字产品、数字运营、数字风控与数字生态开展“五数”建设。

副行长丁蔚此前表示，浦发银行构建了算力+算法+平台+知识的“四位一体”智能基座，并首推企业级知识资产体系概念。这些举措体现了浦发银行在人工智能领域的系统化布局。

05 未来展望，构建互利共赢金融科技生态

随着行动计划发布，浦发银行将持续深化“数智化”战略执行，打造商业银行开展“人工智能+”行动的标杆样本。

未来，该行将秉持金融为民初心，积极融入国家发展大局，推动金融服务与业务场景的深度融合。通过工程化实施保障，加速AI从单点场景迈向规模化应用。

浦发银行表示，将致力于在开放合作中构建互利共赢的金融科技新生态，为上海国际金融中心建设和金融强国建设注入强劲动能。

随着行动计划落地，浦发银行有望实现系统级、规模化的人工智能应用，推动金融服务模式重构。银行业从“人力密集型”向“智能驱动型”的转型已迎来重要战略机遇期。