在兴业银行武汉分行的网点里，“军人、退役军人优先”的标识不仅贴在窗口上，更融入到了日常服务的每个细节中。

兴业银行武汉分行将“军人优先、为军服务”的理念深植于日常运营，通过优化服务流程、设立绿色通道、厚植拥军文化等一系列举措，全力保障现役军人、退伍老兵及优抚对象的金融权益。

该行辖内72家网点柜台均设立军人优先服务窗，当持有军官证、士兵证、优待证等有效证件的客户步入厅堂，大堂经理会主动引导，通过智能叫号系统优先调配服务资源 。

01 专窗专道，让尊崇无需等待

走进兴业银行武汉分行任意网点，“军人、退役军人优先”的标识总是醒目可见。这不是一句空洞的口号，而是融入日常服务流程的切实承诺 。

该行通过智能叫号系统优先调配服务资源，实现专属窗口优先办理，让每一位军人客户在高效办理业务的同时，切实感受到专属礼遇 。 在优先购票、安检和乘车方面，设有售票窗口的汽车客运站应设置军人优先售票窗口，服务人员应积极主动做好服务引导工作 。

这种优先服务理念已在全国多行业推广。截至2023年，全国交通运输行业已形成全方位、立体化的军人依法优先工作格局，覆盖航空、铁路、水路、公路等多个领域 。

02 流程优化，让服务更有温度

聚焦军人客户核心金融需求，兴业银行武汉分行针对性优化服务全流程。常规开户等业务在合规前提下精简手续、压缩办理时长，并对全员开展拥军政策与业务技能专项培训 。

该行主动减免军人及退役军人专属借记卡工本费、年费、跨行转账手续费等多项费用，让优待政策直达结算环节，将关怀落到实处 。 这些措施为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供“一先、七免、两优惠”等优先优惠优质的服务内容 。

兴业银行作为首批合作银行之一，与退役军人事务部签署拥军优抚合作协议，为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供优先、优质、优惠的金融服务 。 这些措施在全国多地得到推广，如钦州市也全面完善了“军人依法优先”标识系统 。

03 厚植文化，让拥军成为常态

在网点“兴公益”专区，兴业银行武汉分行精心打造“红色教育角”，陈列红色经典书籍、有声读物，面向老党员、军人及退役军人提供赠阅服务，传承红色基因 。

该行结合“八一”建军节、退役军人返乡季等重要节点，开展专属服务活动，送上定制礼包与节日祝福 。 从一句“您优先，请这边”的引导，到一个充满敬意的微笑，将军人崇军的氛围浸润在每一个服务细节中 。

这种文化培育不仅体现在银行系统，已成为社会各界的共同行动。钦州市通过设立双拥路、在主干道布设双拥宣传标语、打造“拥军联盟一条街”等措施，积极营造爱国拥军的社会氛围 。

04 多方协同，共建拥军金融服务生态

兴业银行武汉分行的举措是金融机构参与拥军工作的一个缩影。如钦州市等地方政府也与多家金融机构合作，为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供专属金融服务 。

兴业银行还把退役军人就业安置作为退役军人服务工作的重中之重，加强与地方安置部门主动对接，针对退役军人单独设置招录流程和通道 。 截至目前，约有500名退伍军人在兴业银行各条战线上继续发光发热，实现退伍不褪色 。

银行为退役军人提供创业就业支持，如创新推出“拥军优抚”创业贷、“拥军优抚”简易贷等产品，为退役军人创业企业提供资金支持 。 这些措施形成了全方位的退役军人服务体系。

05 政策支持，推动拥军服务制度化规范化

兴业银行武汉分行的做法契合国家政策导向。2018年以来，国家多部门联合推动在全国交通运输等行业实行“军人依法优先”政策 。

各地政府也积极完善拥军政策体系。如钦州市出台了《钦州市军人随军家属就业安置工作实施细则》和《钦州市军人子女教育优待实施细则》，为驻军部队军人随军家属就业安置、军人子女入学入托提供政策保障 。

在金融领域，中国人民银行、国家税务总局等部门支持金融机构开发专属金融产品，为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供专属金融服务 。 这些政策为金融机构开展拥军服务提供了制度保障。

方寸柜台，服务无限。兴业银行武汉分行正以一项项具体而微的举措，将社会对军人的尊崇，转化为触手可及的金融服务，让拥军暖流在江城持续涌动 。

从优先窗口到费用减免，从红色教育到节日关怀，这些措施共同构筑了金融机构服务军人群体、支持国防建设的完整链条。随着国家拥军政策的不断完善，金融机构将继续创新服务模式，为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供更加优质、高效的金融服务 。