自去年8月全国多地推出“以旧换新”补贴政策以来，消费市场活力显著提升，产业升级步伐持续加快。作为国内领先的综合支付和信息服务运营商，银联商务深度参与了全国各地的“以旧换新”活动。面对政策落地中出现的资金流转、材料审核、支付开票等环节的效率瓶颈，银联商务不仅提供了多元化的支付解决方案与平台支持，更凭借其支付科技优势，创新运用大模型、RPA（机器人流程自动化）等人工智能技术，为“以旧换新”全流程注入智能动力，有效助推了消费潜能释放与实体经济升级。

智能识别：高效处理海量申请材料

“以旧换新”活动涉及消费者身份证明、商品销售发票等海量、多格式的申请材料，给商户及政府部门审核带来巨大压力。为此，银联商务推出“银商天影”智能影像处理产品，融合OCR（光学字符识别）、多模态大模型及计算机视觉技术。该产品能快速自动识别并提取各类卡证票据信息，进行图像理解与比对，极大提升了材料录入与初审效率。目前，该服务已累计调用超2亿次，广泛应用于汽车、家电等补贴活动，节省了大量运营成本。

流程自动化：AI审核助手解放人力

针对材料审核环节中繁琐的下载、归类、上传等重复性人工操作，银联商务基于“银商大脑”平台，推出了深度融合RPA与AI视觉能力的“以旧换新”AI审核助手。该助手能自动登录系统，完成交易凭证的识别、信息完整性核查及批量处理。例如，河南省某大型手机连锁企业应用后，订单处理效率提升5倍以上，且信息初审准确率达到100%。对于商务部门，该助手能自动验证材料关键要素，并智能分类归档或标记异常，显著优化了人力资源配置。相关技术已申请多项国家专利。

客服升级：大模型驱动智慧应答与服务网络构建

面对全国范围内跨区域、多品类的复杂咨询需求激增，银联商务将“银商大脑”的自然语言理解与知识问答能力应用于客服场景。一方面，通过“业务问题挖掘助手”智能分析通话内容，快速流转复杂问题；另一方面，在线上客服平台设立智能问答专区，实现常见问题“秒回复”。此外，银联商务还创新打造了“AI+本地服务”网络，为广西、河南等地定制了“桂表妹”“豫小新”等属地化智能客服。它们能精准解答当地政策与业务流程问题，将高频业务咨询解决效率提升约80%，实现了7×24小时跨终端精准服务。

通过将支付服务与AI技术深度融合，银联商务在“以旧换新”这一重大促消费举措中，不仅解决了运营端的实际痛点，也为消费者带来了更顺畅的体验。这标志着支付服务机构正从传统的信息处理者，向运用前沿技术赋能消费全链条的智慧服务商深化转型，为提振消费、服务实体经济高质量发展提供了坚实的科技支撑。