在数字化浪潮席卷的今天，金融服务正以更智能、高效、普惠的方式融入大众生活。“3·15”消费者权益日期间，兴业银行天津分行聚焦数字金融惠民，在养老服务、风险防范、绿色转型、普惠民生等多个领域持续发力，以科技赋能提升服务温度与效能。

银发守护：跨越“数字鸿沟”，服务更贴心

为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，兴业银行手机银行构建了“关怀模式+语音模式”的适老化服务框架。专为老年客户设计的手机银行“安愉版”采用大字体、大图标、简化流程，并可自动识别60岁以上客户切换界面，操作直观便捷。同时上线的语音模式支持语音搜索、播报资产及账户变动，让服务“能听会说”。“安愉人生”微信小程序则整合便民工具、康养旅居、健康医疗等多元服务，提供退休测算、在线问诊、旅居预约等功能。

官方客服热线也完成了适老化升级，可自动识别老年客户并提供“一键转人工”快捷通道，客户说出“人工”即可接入专席，获得更耐心细致的服务，让数字化金融服务兼顾效率与温度。

智防风险：科技筑牢防线，守护“钱袋子”

面对电信网络诈骗风险，兴业银行天津分行依托“企业级数字化智能反欺诈平台”，持续提升风险识别与防控能力。2025年10月，天津昆纬路支行接到平台预警，一名老年客户准备向异地某异常企业转账70万元。工作人员迅速排查并初步判定为诈骗，立即联系客户核实、实施交易管控，并协同反诈中心处置，成功拦截该笔资金。事后客户被确认为疑似诈骗受害者，银行对其账户采取了保护性措施。

通过数字化风控体系实现智能监测、实时预警与多方联动，该行将风险识别关口前移，有效提升了反诈精准度与处置效率，以科技力量守护消费者资金安全。

绿色赋能：创新金融工具，驱动低碳转型

在支持绿色发展方面，兴业银行天津分行积极发挥数智化优势，创新金融工具。该行成功落地天津市首笔网约车可持续发展贷款，支持平台大规模采购新能源汽车，推动城市交通绿色转型。同时，创新推出全市首单“气候贷”业务，引入“碳表现挂钩利率”动态定价机制，将企业的碳减排目标完成度与融资成本直接挂钩，使减排成果转化为实际的财务激励。

通过数据监测与市场化定价杠杆，该行探索出一条可量化、可复制的金融路径，精准撬动企业节能减排的内生动力，助力区域经济低碳转型。

民生普惠：数据赋能融资，润泽万千主体

数字技术也为普惠金融注入新动能。兴业银行天津分行依托全国及天津市信用信息共享平台数据，创新推出“兴速贷”等线上信用贷款产品，将企业的“数据流”转化为“信用流”，破解小微企业缺乏抵押物的融资难题。

围绕不同行业场景，该行提供多元化综合服务：为外向型制造企业定制“积分卡”授信方案，提供贸易融资与汇率避险组合服务；针对教育行业，提供集缴费管理与融资支持于一体的解决方案；面向医疗领域，特设“医保贷”及“津信医融”产品，运用公共信用数据服务民营医疗机构。截至2025年末，该行普惠小微贷款余额已突破110亿元，服务客户近5000户，金融活水广泛润泽市场主体。

金融为民，服务不止。兴业银行天津分行表示，将继续以数字化转型为引擎，不断提升金融服务的广度、深度与温度，让科技赋能金融，让金融更好地服务民生，以更安全、便捷、普惠的金融服务助力百姓美好生活，推动数字金融发展成果惠及更多家庭与企业。