2025年8月5日，一则“马云宣布花呗借呗将全面关闭”的消息在社交平台传播，蚂蚁集团及支付宝官方迅速回应称该信息为不实谣言。

近日，一则关于“马云宣布花呗借呗将全面关闭，欠款需一次性偿还”的消息在社交平台广泛传播，引发了大量用户的担忧和焦虑。针对这一情况，蚂蚁集团及支付宝官方迅速作出回应，明确表示该信息为不实谣言，花呗借呗目前均正常运营，用户无需恐慌。

事实上，这已不是花呗借呗首次遭遇类似谣言。近年来，每当消费金融行业迎来监管政策调整或平台进行常规业务优化时，网络上便会出现“关闭”“停运”等不实消息。

01 官方回应：全面否认关闭传言

蚂蚁集团及支付宝官方对“花呗借呗将全面关闭”的传言迅速作出了回应。记者查阅蚂蚁集团官网、支付宝APP公告栏及官方社交媒体账号，均未发现任何关于“花呗借呗全面关闭”的声明。

蚂蚁集团相关负责人向媒体明确表示：“花呗借呗作为持牌消费金融机构（重庆蚂蚁消费金融有限公司）提供的正规信贷服务，始终严格遵守监管要求，目前各项业务均在有序开展中。所谓‘全面关闭’的信息，是对市场传言的误读或恶意编造。”

支付宝官方微博也在近期对类似传言进行了回应，表示“谣言动动嘴，辟谣跑断腿！朋友圈最近有人在传谣，大家擦亮眼睛，小心上当受骗，花呗借呗好着呢！！！！请大家相互转告”。

02 历史相似谣言与真实情况

这类关于花呗借呗关闭的谣言并非首次出现。2025年4月，网络上就曾流传“马云宣布花呗和借呗将在11月全面关停”的消息，后经证实同样为谣言。

蚂蚁集团相关人士当时回应称，作为消费信贷产品，蚂蚁借呗会基于用户的使用情况和信用行为，对用户的资格和额度进行动态调整。

因此，部分用户被清退资格或降低额度，或者有部分用户被准入或提高额度，都是正常的。

这些谣言的传播往往与消费金融行业的监管政策变化有关。2024年底，国家金融监督管理总局发布了《关于加强消费金融管理的指导意见》，要求各金融机构加强对消费贷款的用途管理。

03 业务调整与监管合规

花呗借呗的运营主体确实发生了变更，但这是为了更好地符合监管要求，而不是服务关闭。2021年6月，重庆蚂蚁消费金融有限公司获准开业，主要承接蚂蚁集团整改后的消费金融业务。

自蚂蚁消金开业起1年的过渡期内，蚂蚁旗下两家小贷公司实现平稳有序市场退出。“花呗”“借呗”原是蚂蚁集团旗下的重庆市蚂蚁小微小额贷款有限公司和重庆市蚂蚁商诚小额贷款有限公司的主要业务。

整改完成后，花呗、借呗将成为蚂蚁消金的专属消费信贷产品。2023年12月，重庆市蚂蚁小微小额贷款有限公司更名为重庆市蚂蚁小微信息技术有限公司，其经营范围去除“在全国范围内开展办理各项贷款、票据贴现、资产转让业务”。

这是蚂蚁集团按照监管要求进行的正常业务调整，并非停止服务。

04 诈骗风险与用户提醒

此次谣言中“欠款需一次性偿还”的表述，已被多地警方标记为典型诈骗话术。近期，多地出现冒充“花呗客服”的诈骗案例：不法分子通过非法渠道获取用户借款信息，致电或发送短信称“因平台即将关闭，需在48小时内一次性结清欠款，否则影响征信”，诱导用户点击虚假链接或转账至私人账户。

“正规金融机构不会通过非官方渠道要求用户‘一次性结清’，更不会索要银行卡密码、验证码。”支付宝安全中心提醒用户，如需核实还款信息，请务必通过支付宝APP内“我的-花呗/借呗”入口，或拨打官方客服热线95188确认，切勿点击陌生链接或向他人透露个人信息。

消费者应警惕任何要求提前结清或转账到个人账户的信息，这些都是常见的诈骗手段。

05 行业背景与未来发展

花呗借呗作为普惠金融的典型产品，服务超5亿用户，覆盖小微经营、日常消费等场景，在促进消费、支持实体经济中发挥着积极作用。

监管部门近年来对消费金融的规范，旨在引导行业健康发展，而非“一刀切”关停。蚂蚁集团2024年财报显示，其消费信贷业务不良率持续低于行业平均水平，风险管控能力得到监管认可。

2025年金融监管总局发布的《个人消费信贷管理办法》明确要求，消费信贷服务提供商必须建立完善的风控体系和用户行为监测机制。

业内人士指出：“消费信贷的本质是工具，关键在于用户理性使用。无论平台是否调整业务，按时还款、避免过度负债都是个人信用管理的核心。”

06 用户应该如何应对

面对“花呗借呗关闭”这类涉及切身利益的传言，用户应牢记“官方渠道核实”原则。通过支付宝APP、官方客服等可信途径确认信息，避免被不实信息误导。

对于正常用户来说，只要保持良好的使用习惯和还款记录，花呗借呗的服务不会受到任何影响。如果遇到账户异常情况，建议首先通过支付宝APP内的客服渠道进行咨询。

值得注意的是，用户如果确实需要关闭花呗或借呗服务，可以通过支付宝APP自行操作，但前提是必须还清所有欠款，且关闭后再次开通可能需要重新经过系统评估。

互联网时代，信息传播速度快，但不实信息更易引发恐慌。花呗借呗所有功能均正常使用，用户的信用记录、还款规则也未发生任何变化。

面对网络传言，用户应当保持理性，通过官方渠道核实信息，避免轻信未经证实的消息。只有这样，才能真正守护好自己的“钱袋子”与信用安全。