作为国有控股寿险企业，农银人寿紧扣中国特色金融文化 “五要五不” 实践要求，将 “诚信立业 稳健行远” 核心价值观融入经营肌理，通过五大维度的扎实实践，推动文化理念转化为高质量发展动能，为金融强国建设注入寿险力量。

一、诚实守信：以宣教与管理筑牢信用根基

坚持 “三适当” 服务原则，组织员工深入社区、乡村等场景，面对面讲解保单条款、普及保险知识，避免消费者盲目投保。2025 年 “7.8 全国保险公众宣传日” 期间，全系统联动开展公益健步走等活动，强化公众保障意识。同时构建 “内部培训 + 外部监督” 的信用管理体系，持续提升员工诚信素养，以点滴行动铸牢行业诚信形象。

二、以义取利：以产品与服务践行普惠初心

聚焦 “三农”、新市民等群体需求，开发 “金穗亿农保” 等专属产品，扩展洪水、台风等 8 种重大自然灾害保障，减少免责条款、拉高保障杠杆，精准匹配农村客户场景。配套 “理赔关爱服务”，为行动不便客户提供上门理赔，2025 年上半年柜面服务满意度达 100%、客服电话满意度 99.63%，实现效益与公益的双赢。

三、稳健审慎：以风控与担当守牢安全底线

响应 “保险回归保障本源” 号召，率先转型聚焦长期保障型产品，构建覆盖全生命周期的养老、普惠产品体系。强化风险管理，资金运用保持 “零不良”，风险综合评级连续四个季度获 AA 级（74 家人身险公司中排名靠前）。重大灾害时迅速行动，如 2025 年西藏日喀则地震、华北极端天气中，及时启动应急理赔，发挥 “经济减震器” 作用。

四、守正创新：以科技赋能升级服务体验

打造 “智慧两核” 体系，实现理赔流程自动化（智能识别、自动审批、实时支付）；迭代 “农银人寿” App，支持在线报案、全流程理赔申请，7×24 小时在线咨询，大幅缩短理赔周期，让客户体验 “手机操作几分钟办结” 的便捷，以创新守牢服务初心。

五、依法合规：以制度与文化筑牢法治防线

构建完善合规管理体系与内部监督机制，将合规要求贯穿经营全流程。2025 年防范非法集资宣传月期间，加强宣导培训与排查，严防代理人不规范行为；开展 “廉洁文化提升年” 活动，厚植清正廉洁理念，坚决守住法律红线与监管底线。

从信用建设到普惠服务，从风险防控到科技赋能，再到合规筑基，农银人寿以 “五要五不” 为行动指南，持续将金融工作的政治性、人民性转化为具体实践，用扎实的发展成效诠释国有寿险企业的责任与担当，为中国特色金融文化落地注入鲜活样本。