从适老服务到普惠小微，从跨境支付到消保防线，平安银行通过“实事”夯实“大民生”，展现金融工作的政治性与人民性。

在深入践行金融工作政治性、人民性，全力服务中国式现代化的时代征程中，平安银行始终坚守“为民办实事”使命与担当，通过升级服务水平、纾解企业困境、改进营商环境、保障消费权益等一系列实实在在的金融惠民利民举措，解决好群众急难愁盼问题，以“办实事”托举“大民生”，用心绘就幸福民生画卷。

一、服务适老：构建“享老”生态圈

平安银行聚焦老年群体需求，打造覆盖金融、医疗、文化的全方位适老服务体系。在线下网点开设“绿色通道”“爱心窗口”，配备老花镜、养生茶饮等便利设施；在线上推出大字版App，开通方言、手语等服务通道，构建无障碍金融服务。 此外，通过“平安颐年会”举办广场舞大赛、摄影大赛等活动，丰富老年群体精神生活，并联合警方开展反诈教育，累计开立养老金账户超200万户。

二、普惠小微：“4+1”产品体系破解融资难题

针对小微企业“融资难、融资贵”问题，平安银行打造“科创贷、担保贷、信用贷、抵押贷+场景贷”的“4+1”产品矩阵。 通过“线上+线下”一体化开户流程，实现简易开户、费用减免，四年累计为小微企业和个体工商户减免询证函手续费超1200万元。 例如，为海南东星斑养殖户提供3亿元“海水养殖贷”，台风灾害后3日内完成应急放款；为新疆棉农推出“惠棉贷”，破解传统农业贷款“审批慢、额度低”痛点。

三、跨境便利：三位一体解决方案优化支付体验

为提升外籍人士支付便利性，平安银行打造“账户通、语言通、服务通”三位一体解决方案。 全国超百家网点配备多语种服务人员，口袋银行App推出多语言版本及鸿蒙系统适配版，2024年以来累计为外籍人士开立账户超50万个。 同时设立外语专线视频坐席，优化跨境支付流程，助力国家高水平对外开放。

四、消保防线：全流程守护金融权益

平安银行将消保工作贯穿业务全流程，2025年开展金融知识普及活动1.7万余场，联合公安机构打击黑灰产，下架违规网络内容8.2万个，刑事立案11起。 通过“领导干部亲接亲处”机制，全年处理投诉1850件；发行《三分钟漫画电信网络诈骗防范》等读物，提升公众风险防范意识。

五、公益赋能：融合金融与民生需求

平安银行依托公益平台链接社会资源，累计协助1898个公益项目，捐赠金额超476万元；通过助农商城销售70余款农产品，消费帮扶规模达1.7亿元。 教育领域设立“筑梦奖学金”，计划5年捐赠4亿元，奖励10万名品学兼优的高校学生。

通过适老服务、普惠小微、跨境支付、消保防线与公益行动五大维度，平安银行将“金融为民”融入具体场景，在解决民生痛点中彰显金融服务的本质价值。