一份手绘地图，一个定制零钱包，一次暖心的兑换服务，让美国游客史密斯在武汉感受到的不仅是金融便利，更是一座城市的温度。

“This is the warmest service I’ve ever had in China!”美国游客史密斯在兴业银行武汉中北支行办理完外币兑换后由衷赞叹。他手持的“武汉畅游零钱包”里整齐放着10元、20元等小面额人民币，这是银行为解决外籍人士小额支付需求特意准备的。

当面露焦急的史密斯走进营业厅，一句“Hello, may I help you?”迅速拉近距离。工作人员引导他至“外籍来华人员服务绿色通道”，递上中英双语《外币兑换指引》，柜员李博艺高效完成200美元兑换业务。

武汉分行为外籍人士提供的不只是货币兑换。工作人员会主动询问行程，提示武汉哪些景点支持外卡支付，并手绘地图标注周边特色小吃。临别时，一份印有武汉风景的金融反诈宣传卡套更筑牢了游客的支付安全防线。

01 支付便民，细节之处见真章

“零钱包”成为破冰利器。面对外籍人士的“支付焦虑”，兴业银行武汉分行推出了全新“零钱包”兑换服务，以“固定+定制”两种形式满足客户多元化需求。

固定规格零钱包内装不同面额人民币现金，个性化定制则根据客户需求灵活兑换。这种小巧思解决了外籍人士在日常打车、小吃购物等场景的小额支付难题。

绿色通道全覆盖。该行在所有网点设立境外来华人员服务绿色通道和专属服务窗口，在醒目位置放置中英双语版《外籍来华人员支付指南》等宣传资料。

当外籍客户进入网点，工作人员会主动引导他们办理现金兑换、外卡取现和账户开立等业务，打造国际化、便利化的金融服务平台。

零钱兑换大受欢迎。来自埃塞俄比亚的机长卡沙就曾感叹：“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖！”

截至2024年7月末，兴业银行已发放零钱包超25万个，兑换零钞超5亿元。

02 系统优化，构建友好支付环境

支付服务全面升级。兴业银行武汉分行对辖内网点智能机具进行适老化和国际化改造，全辖自助机具已支持受理VISA、万事达外卡，配备双语界面和外币受理标识。

为改善外籍来华人员的支付体验，该行还推出手机银行“安愉版”，ATM机和智能柜台配备大字版界面功能。

简易开户提升体验。以“永居证”适配性改造为契机，该行强化涉外银行账户服务提质增效。目前柜面、排队机、智能柜台等均支持读取永居证，移动营销PAD已实现了外籍来华人士凭有效身份证件开户功能。

在遵循风险为本的原则下，该行推广简易账户服务模式，简化辅助身份证明材料要求，实现“应开尽开”的目标。

多语种服务保障沟通。该行配备了外语咨询服务人员及翻译软件，确保外籍客户能够顺畅沟通。两位摩洛哥博士留学生在湖北师范学院攻读博士学位，在尝试使用境外卡取现失败后，厅堂外语咨询服务人员吴嘉敏及时提供帮助。

她用中英文双语版《外籍来华人员支付指南》，根据“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则，为留学生提供了详尽指导。

03 人文关怀，超越金融服务的温度

手绘地图传递城市温情。在史密斯先生的案例中，工作人员不仅提供了专业的金融服务，还手绘简易地图标注景点周边特色小吃，将金融服务延伸至旅游向导。

这种超出预期的服务展现了武汉的城市温度，让外籍游客感受到荆楚儿女的热情好客。

支付反诈双管齐下。临别时，工作人员赠送印有武汉风景的金融反诈宣传卡套，在提供便捷支付服务的同时，也不忘筑牢游客的支付安全防线。

这种全面关怀体现了银行对客户资金安全的高度负责。

深入外籍人士聚集区。兴业银行武汉分行多家分支机构积极深入企业园区、学校、小区、景区等场所，通过发放宣传资料、面对面交流互动等形式，为外籍来华人员普及便捷的支付服务知识。

银行还提供预约上门办理相关金融业务的服务，帮助外籍人士更好地适应在鄂金融生活。

从武汉中北支行的史密斯先生，到黄石的摩洛哥留学生，兴业银行武汉分行用一个个“零钱包”和手绘地图，搭建起外籍人士在华支付的友好桥梁。

随着中国对外开放程度不断加深，这样的精细化服务正成为城市国际化水平的试金石。兴业银行武汉分行表示，他们将继续深化支付服务场景建设，为外籍人士打造更便捷高效的支付环境。