十三年深耕养老金融，兴业银行以“安愉人生”品牌为近2900万客户构筑从财务规划到精神关爱的全方位服务体系。

2025年全国“敬老文明号”评选结果近日揭晓，兴业银行龙岩分行、兰州城关支行、哈尔滨分行、烟台分行、太原分行营业部、成都青羊支行、德阳分行、绵阳分行、重庆分行营业部等九家机构共同荣获这一国家级荣誉。

自2012年在业内率先推出“安愉人生”养老金融品牌以来，兴业银行已构建起覆盖养老金金融、养老服务金融和养老产业金融三大领域的综合服务体系。截至2025年6月末，该行服务60周岁及以上客户超1000万户，综合金融资产超1.11万亿元。

01 硬件改造：线上线下适老化全覆盖

兴业银行将适老化改造作为服务老年客户的基础。在线下网点，该行在全国打造了85家敬老服务示范标杆网点，在核心区域综合支行打造养老金融服务中心，在社区支行建设养老金融服务站。

这些网点不仅配备无障碍坡道、爱心座椅、老花镜和急救箱等设施，还设置“特殊取号”功能，为老年消费者开辟“绿色通道”。

线上渠道同样进行了全方位适老化升级。兴业银行专门为老年客户定制手机银行适老化“安愉版”，并设置客服热线95561绿色通道。2024年，兴业银行线上渠道共计服务老年客户超270万人次，有效助力老年群体跨越数字鸿沟。

此外，兴业银行在手机银行上线了“一起享”银发专属产品专区，提供“纯盈颐养”理财、实物贵金属“兴业盛世金-安愉相伴款”等养老特色产品，为老年客户丰富理财选择。

02 服务创新：专业队伍与差异化模式

兴业银行已组建起首批超2100人的养老金融规划师队伍，这些专业人才覆盖法律、会计、税务等多元领域，超过三分之一持有三项及以上专业领域从业资格证书。

该行构建了“123+”养老金融财富经营体系，以“安愉人生”品牌为统领，服务备老、养老两类客群，构建涵盖个人养老金产品、商业养老金融产品、特色养老产品的三条产品线，并配套多套个性化财富管理策略。

在养老金金融领域，兴业银行表现突出。截至2025年1月末，该行累计开立个人养老金账户超649万户，位居行业前列，提供个人养老金产品逾240只。

兴业银行还推出了“365”行动方案，旨在为客户提供365天不间断的养老金融关怀和全方位服务，持续深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域。

03 社交平台：从金融到非金融的生态构建

兴业银行在全国44家分行成立了“安愉人生”俱乐部，搭建老年客户专属学习、交流、娱乐的空间。这些俱乐部定期开展保健讲座、免费义诊等公益活动，以及书画创作、摄影技巧等体验课程。

2025年“敬老月”期间，兴业银行推出“携程老友记专属路线”和“安愉云游记”两大老年专属文旅权益，为老年客户量身定制安全、舒适的出行方案，并通过线上线下互动任务引导客户参与。

各分行还结合地方特色开展创新实践。兴业银行成都分行在四川省内开创“金融+老年教育”模式，与多地老年大学合作设立“安愉学堂”，打造“家门口的老年大学”范本。

兴业银行杭州凌公塘社区支行自2016年起联合嘉兴市老年电视大学开设“安愉课堂”，成为老年电视大学第二教学点，已拥有2500多名学员，开设剪纸、书法等26类课程。

04 社区融合：从金融到民生的服务延伸

兴业银行将服务延伸至社区生活场景。在四川绵阳，该行联合当地街道社区打造了5家“安愉食堂”，为老人提供餐费减免、送餐上门服务，惠及300余户老年家庭。

重庆分行则在20余家社区食堂、200余家生鲜超市、500余家小面面馆推出减免活动，将福利送到老年客户日常生活中。这些举措切实解决了独居老人“吃饭难”问题，增强了社区养老的实际支持。

在养老产业金融领域，兴业银行也有创新举措。该行向四川省南充市某养老服务公司发放全国首单养老床位使用率挂钩贷款，通过“利率－床位使用率”动态调节机制，引导养老服务机构提升运营质量。

截至2025年6月末，兴业银行养老产业贷款余额达13.30亿元，支持了区域集中养老服务的发展。

05 金融守护：保障老年人资产安全

守护老年客群“钱袋子”是兴业银行养老金融服务的重要环节。该行加强金融宣传教育，持续提高老年群体金融素养和安全意识。

2025年“敬老月”期间，兴业银行发布了《消费者权益保护金融教育宣传手册》，并专门编写了《老年人金融知识普及篇》，涵盖基础金融知识、反诈防骗技巧等内容。

同时，该行通过线下网点课堂、社区宣讲等形式，在全国范围开展多场特殊群体权益保护工作宣贯活动，结合反诈防骗案例讲解，深入社区教授老年客户识别诈骗陷阱。

兴业银行厦门分行的做法颇具代表性，该行工作人员主动走进社区，手把手教会老年客户在手机上使用转账汇款、查询明细、缴费等功能，同时分发宣传手册，讲解养老诈骗“套路”，守护家庭资金安全。

随着人口老龄化国家战略的深入实施，兴业银行表示将化“国之大者”为“行之要务”，持续优化养老金融供给，为老龄社会高质量发展注入更多“兴业力量”。

养老金融不仅是业务，更是一种长期责任。兴业银行通过十三年的坚持，让“安愉人生”品牌超越了传统金融服务，成为银发群体晚年生活的重要支撑。