从乡村田间到城市街巷，从养老社区到地铁线路，中国人寿的保障已融入亿万国民生活的细微处。

截至2025年11月30日，中国人寿保险股份有限公司总保费规模突破7000亿元，这一里程碑数字背后，是公司对6亿多客户、超3亿份长险有效保单的持续守护。

在“十四五”规划收官与“十五五”谋篇布局的关键节点，这家国有金融保险企业正通过服务“健康中国”建设、应对人口老龄化、推动乡村振兴等实践，展现保险业在经济社会发展中的稳定器作用。

01 普惠金融，织密民生保障网

中国人寿的保障网络已覆盖城乡各个角落。在乡村地区，该公司派驻965名驻村帮扶干部，承接1076个帮扶点工作。其涉农人身保险累计承保2.05亿人次农村人口，提供风险保障23.92万亿元。

针对“两新人群”（新业态、新市民），中国人寿开发了多款专属产品，为快递骑手、网约车司机等群体提供意外伤害、医疗等保障。此外，公司还参与了140余个城市商业医疗险项目，扩大保障覆盖面。

2025年上半年，中国人寿赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。“保险为民”的初心使命通过这些数字转化为实实在在的保障。

02 养老生态，应对银发浪潮

面对人口老龄化趋势，中国人寿积极构建全方位、多层次的健康养老服务生态。公司承办和经办长期护理保险项目70多个，助力破解“失能之困”。

在养老服务布局上，中国人寿启动“健康养老生态工程”，联合国寿健康产业投资公司打造CCRC、城心养老、居家养老、旅居养老四条产品线。截至2025年三季度末，已在16个城市布局20个机构养老项目，推出4款“随心居”旅居养老产品。

科技赋能养老金融服务，中国人寿寿险App持续迭代，2024年提供优质适老化服务超2700万人次。个人养老金保费同比大幅增长，商业保险年金积累未来责任准备金近4万亿元。

03 数智运营，提升服务温度

中国人寿以累计注册用户超1.6亿人的寿险APP为核心，构建了数字化运营服务矩阵。截至2025年9月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位。

数智化应用显著提升了服务效率。中国人寿系统内实现核保、理赔、保全共享作业，人工审批效率较共享前提升超20%。商业保险理赔案件达1839万件，数智化服务赔案占比超75%。

凭借扎实的服务实力，中国人寿人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，客户好评度连续五年保持高位。科技正让这个老牌保险巨头的服务更加贴近百姓生活。

04 金融活水，浇灌实体经济

中国人寿将保险资金化作灌溉实体经济的“金融活水”。截至2025年9月末，公司总资产达74179.81亿元，投资资产达72829.82亿元。

在北京，中国人寿通过永续债权投资计划注入20亿元资金支持地铁6号线一期项目，并通过股权投资计划持有京港地铁公司47%股权，助力城市绿色出行。

公司还设立百亿级科创基金，深耕科技、生物医药等战略性新兴产业，为实体经济高质量发展注入长效动能。截至2025年9月末，累计为13.44万个小微企业提供风险保障。

05 绿色金融，践行可持续发展

中国人寿将绿色理念融入投资战略和经营流程，获得国际权威指数机构MSCI的AA级ESG评级，稳居行业最高水平。2025年上半年，公司绿色保险保费超4亿元。

在西北地区，中国人寿出资36亿元支持“中国人寿-兰沧1号”绿色股权投资计划，助力被投企业扩大水电装机容量，加码风电、光伏等清洁能源投资建设。

公司还搭建气候风险压力测试模型，开展范围三碳排放核算，将环境管控贯穿投资全流程。通过医疗电子发票在理赔环节的应用，提升无纸化理赔效能，将绿色环保原则纳入公司房产管理制度。

06 头雁引领，锚定高质量发展

“十四五”时期，我国保险业全球第二大保险市场的地位更加稳固。行业累计赔付金额达9万亿元，较“十三五”增长61.7%。中国人寿则实现了总保费从6000亿到7000亿的跨越。

中国人寿聚焦价值创造和效益提升，加强资负联动，推进产品多元化。浮动收益型业务占比大幅提升，业务结构更加均衡。公司持续推进以客户为中心的销售转型，营销体系改革向深向实。

在风险管控方面，中国人寿偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居前列，风险综合评级连续29个季度保持A类。这为行业提供了稳健经营的样本。

未来，中国人寿表示将继续织密健康保障网，完善养老服务体系，深化乡村振兴帮扶，加大实体经济支持。从国家大事到民生微处，这家保险巨头的守护正融入经济社会发展的每个角落。

随着“十五五”规划即将开启，中国人寿的7000亿保费既是里程碑，也是新起点，继续在服务国家战略和守护人民美好生活的道路上稳步前行。