一份定制零钱包，一张手绘地图，兴业银行武汉分行用细节服务为外籍游客打造暖心“初体验”，架起便捷金融桥梁。

当美国游客史密斯先生手持美元却面临在中国打车、游览的多重不便时，兴业银行武汉中北支行的一场高效而充满人情味的服务，为初到中国的他化解了“支付焦虑”。柜员不仅迅速完成兑换，还特意准备了包含10元、20元小面额零钞的“武汉畅游零钱包”。

“This is the warmest service I’ve ever had in China!”接过定制零钱包与手绘地图的史密斯先生笑容满面，对贴心服务赞不绝口。近年来，兴业银行武汉分行持续优化境外来华人员支付服务体验，通过设立专属绿色通道、提供双语指引等多元化举措，精准破解外籍人士金融服务痛点 。

01 细节服务，暖心体验化解支付焦虑

一句“Hello, may I help you?”迅速拉近了银行员工与美国游客史密斯先生的距离。面对面露焦急的客户，兴业银行武汉中北支行员工主动上前，并将其引导至“外籍来华人员服务绿色通道” 。

在详细了解客户的兑换需求后，工作人员第一时间递上中英双语《外币兑换指引》，清晰易懂地介绍兑换流程。柜员李博艺在高效核验证件后，迅速完成了200美元的兑换业务 。

服务中的细节尤为动人：柜员特意将部分人民币兑换成10元、20元等小面额零钞，悉心整理成一份实用的“武汉畅游零钱包”，方便其日常小额支付。这一贴心举措解决了外籍游客在华最常见的小额支付难题 。

兴业银行武汉分行在各网点醒目位置放置了中英双语版的《外籍来华人员支付指南》《永居证开户指南》等宣传资料，引导外籍来华人员便捷办理现金兑换、外卡取现和账户开立等业务 。

02 超越业务，个性化服务延伸关怀

服务并未止步于简单的业务办理。在交流中，工作人员主动询问史密斯先生的行程，贴心提示武汉部分景点支持外卡支付，还手绘一张简笔画，细心标注了周边特色小吃 。

临别时，银行员工将一份印有武汉风景的金融反诈宣传卡套送到客户手中，在传递关怀的同时，筑牢游客支付安全防线。这种全方位关怀让外籍游客感受到的不仅是专业服务，更是温暖体验 。

针对有现金兑换需求的商户，兴业银行武汉分行推出全新“零钱包”兑换服务，以“固定+定制”两种形式满足客户多元化需求。固定规格零钱包内装不同面额的人民币现金，而个性化定制零钱包则根据客户需求灵活兑换 。

一位来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验兴业银行“零钱包”服务后表示：“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖！” 。

03 系统化支撑，多元化支付解决方案

兴业银行武汉分行的支付服务优化已形成系统化方案。该行多措并举打通支付服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，以实际行动打造一流用卡环境，打通支付畅通“最后一公里” 。

为满足“一老一外”支付服务体验，兴业银行武汉分行对辖内网点智能机具进行适老化和国际化改造。全辖自助机具已支持受理VISA、万事达外卡，配备双语界面和外币受理标识，方便外籍来华人员使用 。

在账户服务方面，该行强化涉外银行账户服务提质增效，目前柜面、排队机、智能柜台、移动营销PAD以及大额存取款机均支持读取永居证，移动营销PAD已实现了外籍来华人士凭有效身份证件开户功能 。

兴业银行还积极走出网点，在“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景加大服务。在外籍人士关注的文旅景区、大型商圈等重点场景，着力优化境外银行卡受理环境，联合合作机构推动重点商户进行设备改造，便利境外银行卡支付 。

04 成效显著，零钱包成服务名片

“零钱包”服务已成为兴业银行的一大特色。据悉，自兴业银行推出“零钱包”服务以来，获得了很多小摊小贩、批发零售等行业从业者的赞誉。随着国际经贸、旅游的回暖，这个零钱包也成为了兴业银行服务国际友人的一张“名片” 。

截至目前，兴业银行已发放零钱包超2.1万个，兑换零钞超1300万元 。

在福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等重点景区，兴业银行开展了商户境外银行卡受理改造，极大提升境外来华人员支付便利。一位来自荷兰的采购商Mustaf在兴业银行成功开立人民币账户后，还主动要求开立数字人民币个人钱包 。

兴业银行还坚持“现金兜底”，手机银行、网上银行提供人民币大额现金、零钱预约服务，境内超1200家综合型支行、4472台ATM设备提供基础现金存取业务；ATM设备配备双语界面，支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现 。

05 未来展望，持续优化支付体验

兴业银行武汉分行表示将继续扛牢“系统重要性银行”使命担当，积极践行支付为民的理念，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务渠道、优化支付产品供给，全力打造更安全、更便捷、更高效的支付环境 。

优化服务没有止境。未来，兴业银行将进一步深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，秉承“好银行，助生活更美好”的服务理念，以更加有力措施，进一步提升支付服务水平 。

兴业银行针对跨国企业已形成了一套完整的数字化全球财资管理产品体系和解决方案，可支持“走出去”的国内跨国企业对境外子公司的财资管理，也能满足“引进来”的外资企业适应其境外母公司的全球财资管理需要 。

从一句亲切的“Hello, may I help you?”到实用的“武汉畅游零钱包”，再到手绘的特色小吃地图，兴业银行武汉分行用专业和温度化解了外籍游客的支付焦虑。这些细致入微的服务，正成为武汉打造更具国际吸引力城市环境的重要金融动能。