冰天雪地中，2769次应急救援背后，是保险业构建的“灾前预警、灾中响应、灾后理赔”全流程应急处理机制。

2025年12月，我国多地遭遇入冬以来最大规模强雨雪寒潮天气。陕西、山西、河北、北京、天津、河南、山东、辽宁、内蒙古等多个省市先后出现强降雪，局部地区达到暴雪量级，对道路交通、民生保障及企业生产带来严峻挑战。

面对极端天气，中国平安迅速启动重大灾害应急预案，推出一系列应急服务举措。截至12月31日，平安累计调派理赔人员超2580人，投入救援车辆超2108辆，开展超2769次应急救援，处理雨雪相关报案3.1万笔，累计赔付金额超1.77亿元，最快一笔赔付10分钟内完成。

01 全流程应急处理机制

中国平安坚持“以防为主、防赔结合”的风险减量理念，在寒潮预警发布初期便提前部署，确保各项应急资源就位。

集团及旗下各家保险公司建立了覆盖灾前预警、灾中响应、灾后理赔的全流程应急处理机制。

在灾前防范环节，平安充分利用科技手段，通过“平安好车主App”、“平安好生活App”、“平安企业宝App”等线上平台及短信、微信等多种渠道，向客户精准推送寒潮预警信息和雪天安全提示。针对本轮寒潮，平安已累计向客户发送预警提示超1.4亿条。

随着雪情加剧，平安产险全面升级应急服务，开通理赔绿色通道，简化理赔流程和单证要求，启动了“现场救援+远程处理”联动模式。

02 应急服务举措升级

为解决雪天车辆事故激增导致的救援资源紧张问题，平安产险推出了多项专项服务举措。

公司联动修理厂成立临时应急救援小组，对出险车辆实行“优先救援、优先修理”。同时提前与全国范围内的救援公司、合作修理厂进行沟通协调，补充救援力量，确保救援车辆和设备处于良好状态。

针对可能出现的车辆集中受损情况，平安产险还启用了应急大案快享中心。该中心作为临时集中停放点，专门用于停放因雪灾受损严重、无法行驶的车辆，并安排大案理赔专员现场集中办公，一站式完成查勘定损。

此外，平安提供24小时受理报案服务，客户可通过“平安好车主App”等移动客户端24小时自主报案。

03 一线救援案例

在河北省石家庄新乐市，强降雪导致路面湿滑结冰，一辆小轿车发生侧翻事故。平安产险河北分公司理赔员刘华健接到报案后，迅速协调救援车辆赶赴现场，仅用1个小时就完成了对受困车辆的施救工作。

在内蒙古呼和浩特市，一名货车车主因路面湿滑，不慎打滑撞损农户房屋。平安产险理赔员杨阳驱车30公里赶赴现场，协调化解车主与农户赔偿分歧，联动开通绿色通道，10分钟内完成定损审批。

在新疆，因大雾天气导致连霍高速部分路段实施交通管制，大量司乘人员被迫滞留。平安产险新疆分公司主动发起暖心慰问行动，组织员工为滞留人员送去包含食品、饮用水及保暖物品的“平安礼包”。

04 防灾减灾指南

中国平安结合以往应对极端天气的经验，整理并发布了针对不同群体的防灾减灾指南。

对普通居民，建议重点关注供水系统的防冻保护。对于已冻结的管道，应用温水缓慢浇淋解冻，切忌用火烤或沸水浇淋。在行车安全方面，建议冰雪路面行驶时保持安全车距，缓加油、缓刹车。

对企业客户，建议对消防水管进行保温处理，检查除雪设备和物资储备，加固简易工棚、广告牌等易被雪压的设施，并将重要财产转移至安全区域。

对农业生产者，可采取覆盖秸秆、粪肥或搭建小拱棚等措施为农作物保温，同时注意加固棚体，及时清扫积雪。

05 科技赋能风险减量

中国平安在2025年10月就推出了“平安台风风险地图”和“平安台风巨灾模型”，展示了公司在灾害防控方面的科技实力。

这些AI工具能够实现公里级模拟精度，精准量化台风风险，为核保科学决策提供依据。2025年上半年，平安产险“鹰眼系统”累计预警25.9万场灾害，发出预警信息42.6亿次，覆盖6402万企业和个人客户。

平安产险正在全国建立5大应急物资仓，覆盖京津冀、长三角、珠三角、华中、海南等地区，提供应急物资服务，实现重大灾害100%响应。

中国平安表示，希望通过面向全社会的安全知识普及，提供风险减量服务，进一步提升公众和企业应对极端天气的科学性和有效性，共同增强全社会的气候韧性和防灾减灾能力。

随着气候变化加剧，极端天气事件可能更加频繁，中国平安表示将持续优化灾害应对体系，强化科技赋能，不断提升服务效率和客户体验，为经济社会平稳运行贡献更多金融力量。