三千余名“心愿者”因善结缘，千余个服务站扎根社区，一场金融与公益的双向奔赴正在上海这座人民城市悄然发生。

2025年12月，上海农商银行“心家园”公益服务项目迎来三周年。这个始于2022年12月的公益项目，如今已在上海全市建成超1000家公益服务站，实现216个街道乡镇全覆盖，每月举办活动超千场，累计服务逾300万人次。

“心家园”项目以“党群红、康养黄、科技蓝”三原色为服务框架，凝聚了3000余名心愿者，从银行员工到社区骨干，从退休教师到街坊热心人，他们因公益结缘，共同构筑了城市温暖的公益生态。

01 公益缘起：从金融网点到社区枢纽的转型

上海农商银行的公益基因源于其76载扎根本地的实践。传承自1949年诞生的上海农信事业，这家银行始终秉持“从百姓中来、到百姓中去”的理念。

2022年12月，基于全市网点布局的资源禀赋，上海农商银行创新推出“心家园”公益服务项目，致力于社会资源的金融化整合与社会问题的金融化解决。

项目设计独具匠心，以“三原色”勾勒服务框架：“党群红” 凝聚共识，依托党群服务中心开展红色文化传承活动；“康养黄” 传递温度，聚焦为老服务与健康关怀；“科技蓝” 激发活力，面向科技企业和园区提供专业服务。

这种设计不仅体现了银行对社区需求的精准把握，更彰显了金融业从传统服务提供者向社区价值共创者转变的战略远见。

02 多元参与：构建“心愿者”共生生态

“心家园”的魅力在于它构建了一个多元主体参与的公益生态。三千余名“心愿者”成为项目的中坚力量，他们来自不同领域，却因同一份善念而汇聚。

张译玥是上海农商银行青浦支行的一名客户经理，也是“心愿者”团队的骨干。她深度参与数十场社区活动，为老人讲解反诈知识，为孩子们带来“小小金融家”财商课程。 “作为心愿者，我帮助了别人，也得到了成长和历练”，张译玥表示，在与居民接触中，她更能精准回应需求，专业能力日益成熟。

社区工作者贾伟被称为居民的“贴心人”。作为宝山区街镇片区长，他统筹11个居委会的工作，认为“心家园”的成功在于其菜单式服务模式，让居民按需点单，精准对接社区需求。

更有特色的是银行员工兼任的老年大学讲师。倪祖欣是浦东三林支行的理财经理，也是持有认证的老年大学讲师。他教授的“守好养老钱袋子”课程深受欢迎，秘诀在于将复杂金融术语转化为“买菜”“领补贴”等生活场景，让老年人易学易懂。

03 特色实践：聚焦“一老一小一新”服务网络

“心家园”项目精准聚焦“一老一小一新”三大重点群体，构建了覆盖全生命周期的服务网络。

为老服务方面，上海农商银行不仅开设“心家园”老年大学，在全市设立120多个教学点，推出130余门课程，更在宝山大场支行打造了全市首家社保主题银行，让老年客户一站式办理金融账户和社保业务。 银行还定期开展反诈讲座，曾成功帮助一位王奶奶识破冒充“外地公安”的骗局，避免了资金损失。

少儿关怀方面，“小小金融家”财商课程通过“真假币大挑战”等互动游戏，让孩子们在欢乐中掌握金融知识。 暑期爱心托班则破解了家长们的托育难题，将红色教育与财商启蒙有机结合。

新市民支持方面，银行为外卖骑手、快递小哥等新就业群体提供免费体检、快速业务通道等服务。 在黄浦区的“心家园”站点，还专门为户外工作者提供茶水、应急药箱、雨伞等便民物资，成为他们的“休息港湾”。

04 创新模式：从“金融+”到“公益生态”的跨越

“心家园”项目的创新之处在于实现了从简单的“金融+公益”到“公益生态”的跨越。银行不再是单纯的资金提供者，而是社区资源的整合者和价值共创的推动者。

在长宁绿八社区，上海农商银行支持建设的生境博物馆成为社区网红地标。这个由卫生死角改造而成的生境花园，不仅展陈上海本土动植物标本，还入选联合国生物多样性典型案例。 银行向社区基金会捐赠专项公益基金，用于生境社区建设和生物多样性保护，实现了金融与生态的完美结合。

项目还创新采用“菜单式服务”模式，针对不同社区的特点和需求，提供定制化服务。银行与社区共同开展需求调研，理清“居民需要什么，银行能提供什么”，再有针对性地开展活动，确保服务的精准性和有效性。

05 价值成效：公益与业务的双向赋能

“心家园”项目产生了显著的社会价值和商业价值。社会层面，项目为“15分钟社区生活圈”注入活力，推动了社区治理创新。 商业层面，公益服务增强了客户黏性，提升了品牌美誉度，间接促进了业务发展。

上海农商银行副行长张宏彪表示，银行正在全市推进老年友好型渠道建设，计划在2025年末建成100家养老金融特色网点。 这一规划与“心家园”项目相辅相成，共同构建了银行的服务生态。

更深远的是，项目促进了社区信任关系的建立。如绿八社区党总支书记刘观锡所言：“银行精准对接社区服务需求，与居民建立鱼水关系，得到了居民的认可和信任。” 这种信任关系是银行可持续发展的宝贵资产。

06 未来展望：从上海实践到行业典范

站在三周年的新起点，“心家园”项目已从上海实践成长为金融业赋能社区治理的典范。其成功经验为银行业如何践行金融向善提供了可借鉴的路径。

未来，上海农商银行将继续深化“心家园”项目，拓展服务内涵与社会合作网络，持续升级“金融+公益+治理”融合模式。

银行还将推进服务智能化与贴心化，打造更高效的社区服务平台，助力“人民城市”建设。正如上海农商银行所倡导的，让更多群体“被关注、被关怀、被赋能”，共同构建更有温度、更具韧性的美好城市。

“心家园”项目的成功，展现了金融与公益融合的强大生命力。截至2025年，该项目已累计服务超过300万人次，月均活动量超1000场。 在上海的大街小巷、产业园区与养老社区，“心家园”正以最本真的三原色，调和出属于这座城市的美好图景。

金融的本质是服务人类美好生活，而“心家园”项目正是这一理念的生动实践。从金融柜台到社区街巷，从专业服务到公益陪伴，上海农商银行正用实际行动证明，金融向善不仅是理念，更是可触可感的日常。