AI不仅能办业务，更能懂需求。邮储银行最新推出的手机银行11.0，正重新定义数字时代下的金融服务温度。

12月10日，中国邮政储蓄银行以“开启数字邮储i∞纪元”为主题，召开2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会。此次推出的手机银行11.0版本以“邮AI，智慧陪伴每一刻”为服务初心，推动手机银行从功能型工具向陪伴型伙伴演进。

在中金金融认证中心最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行手机银行11.0版综合评测总得分位列行业第二名，用户体验连续三年位列榜首。这一成绩标志着邮储银行在数字金融领域的持续创新获得市场认可。

01 智慧相伴：对话式交互重塑服务体验

手机银行11.0将AI技术深度融入客户旅程，重构智能交互逻辑。传统的“点击、搜索、跳转”操作被革新为“对话即服务”的伙伴式交互模式。

新升级的AI智能助理可通过自然流畅的语音对话，为客户提供业务咨询及转账、明细查询等交易办理服务，实现“言出即办”。这一功能目前已面向部分客户试点开放。

智能搜索功能同样得到增强。全新推出的AI问问打造了“一站式”搜索体验。用户输入“查我上个月的收入”等指令，无需跳转即可一步直达查询结果。这种直观的交互方式使金融服务变得更加简单高效。

02 个性化服务：AI预判与场景互联

手机银行11.0通过数据互通和功能协同升级智慧场景服务，实现千人千面的管家式服务。系统根据用户浏览习惯，在首页个性化展示投资理财、信用卡、贷款等常用功能。

更具创新性的是，AI智能助理能够联动待办日历，“无感预判”客户将要办理的功能，并在首页进行智能化展示，实现一键直达。这种预判式服务减少了用户操作步骤，提升了使用效率。

版本还实现了“金融服务”与“非金融服务”两大场景的深度融合。从新焕升级的信用卡频道到“掌工资”专区，手机银行11.0打造了多个一站式场景服务，满足用户多样化需求。

03 安全创新：“亲友+银行”双守护模式

在安全机制上，邮储银行手机银行11.0在国有六大行中首创“亲友+银行”双守护模式。当系统识别到高风险交易时，会自动通过智能外呼联系用户预设的“守护人”，实现从单点防控到协同防护的升级。

身份核验方面新增“外呼语音验证码”功能，通过电话通话播报验证码，强化交易身份确认。同时，接入国家网络身份认证体系，拓展登录方式，增强账户防护能力。

基于更加安全的风险防控体系，邮储银行丰富了家庭金融服务场景。手机银行11.0可添加亲密人共同购买专属产品；客户签约亲情账户后，支持监护人代16周岁以下的未成年子女购买存款产品。

04 技术支撑：“AI2ALL”数字生态的战略布局

手机银行11.0的发布是邮储银行“AI2ALL”数字生态建设的重要成果。邮储银行行长刘建军指出，科技正在以前所未有的力度改变着时代前进的速度、金融变革的深度、服务触达的广度。

“AI2ALL”数字生态的“2”，代表AI能力延伸出的横轴和纵轴，一个代表“对内全员提效”，另一个代表“对外全域触达”。当前，邮储银行基于这一生态提出大模型应用场景近260项。

邮储银行已连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖。这体现了该行在金融科技领域的持续投入和技术积累。

05 未来展望：从工具到伙伴的数字化转型

邮储银行副行长牛新庄表示，“AI2ALL”是邮储银行在AI能力基础上，通过无限延伸、三维拓扑，将智能技术从单点应用升华为一个有机共生的数字生态。

未来，邮储银行将始终坚守“金融为民”的初心，坚定不移地推进“数字邮储”战略，深化“AI2ALL”数字生态建设，将科技力量转化为有感知、有温度的金融服务触角。

手机银行11.0是邮储银行从高效便捷的金融工具，蜕变为客户身边值得信赖的“智慧伙伴”的关键一步。这一转变也体现了银行业从传统金融服务向数字化、智能化服务迈进的大趋势。

随着手机银行11.0的推出，邮储银行已完成从“功能型工具”到“陪伴型伙伴”的战略转型。截至2025年12月，该行已连续三年举办数字金融大会，从战略初探到实践深耕，持续推进数字化布局。

在人工智能技术加速重构传统金融模式的当下，邮储银行此次升级为其在数字金融赛道上赢得了重要优势。